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Inclua o número da sua encomenda, uma breve descrição do problema e fotografias nítidas do artigo para que possamos analisar o sucedido.

Assim que tivermos confirmado o problema, poderá escolher entre um reembolso total ou o envio de um artigo de substituição sem qualquer custo adicional.

Queremos garantir que quaisquer problemas com a sua encomenda sejam resolvidos da forma mais simples possível.

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção do produto. Os artigos devem estar não utilizados, na embalagem original e com todas as etiquetas anexadas. Note que alguns artigos em promoção podem ter políticas de devolução diferentes.

Para devolver um artigo, siga estes passos:

1. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para iniciar o processo de devolução.
2. Reembale o artigo de forma segura na sua embalagem original.
3. Anexe a etiqueta de devolução fornecida pelo nosso apoio ao cliente.
4. Entregue a encomenda no correio mais próximo ou agende uma recolha.

Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso ou troca. Por favor, aguarde até 3-8 dias úteis para que o reembolso seja creditado na sua conta.

Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e opções de pagamento digital como Apple Pay e Google Pay. De momento, só aceitamos pagamentos através de bancos nacionais nos Países Baixos e na Bélgica, mas estamos a trabalhar para expandir esta opção a mais países em breve.

Sim, utilizamos encriptação e medidas de segurança conformes com os padrões da indústria para proteger as suas informações de pagamento durante o processo de transação.

Atualmente, oferecemos portes grátis para os seguintes países: Áustria, Bélgica, Chéquia, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Noruega, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido.

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Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de seguimento por e-mail. Pode utilizar este número para acompanhar a sua encomenda num rastreador universal.