VÍC NEŽ SLOVA.
Náš závazek vůči lidem, kteří si vybírají GRANZBERG.
CO OD NÁS MŮŽETE OČEKÁVAT.
Náš závazek se opírá o čtyři zásady, kterými se řídíme při výběru produktů, sdílení informací a podpoře zákazníků.
1
ÚČEL PŘI KAŽDÉM VÝBĚRU.
Věříme, že si zasloužíte vědět, proč stojí za to si daný produkt vybrat.
Věříme, že při výběru outdoorového vybavení bychom měli nejprve porozumět tomu, k čemu má sloužit. Proto se při výběru produktů do naší kolekce nezaměřujeme jen na vzhled, ale i na vlastnosti, které jsou důležité při každodenním používání.
V závislosti na produktu to může znamenat, že se zaměříme na materiály, pohodlí, ochranu před počasím, úložný prostor, střih nebo praktické detaily, které mohou při pobytu venku hrát roli.
Uvědomujeme si také, že každý potřebuje jiné vybavení. To, co se hodí na nenáročnou víkendovou procházku, nemusí být tou správnou volbou na delší cestu nebo do náročnějších podmínek.
Naším cílem je sestavit kolekci, která odpovídá různým potřebám a zkušenostem, a nepovažovat každý produkt za ideální řešení pro všechny.
Naše zásada: Produkt si musí své místo v naší kolekci zasloužit tím, k čemu slouží, nejen svým vzhledem.
Věříme, že si zasloužíte vědět, proč stojí za to si daný produkt vybrat.
Věříme, že při výběru outdoorového vybavení bychom měli nejprve porozumět tomu, k čemu má sloužit. Proto se při výběru produktů do naší kolekce nezaměřujeme jen na vzhled, ale i na vlastnosti, které jsou důležité při každodenním používání.
V závislosti na produktu to může znamenat, že se zaměříme na materiály, pohodlí, ochranu před počasím, úložný prostor, střih nebo praktické detaily, které mohou při pobytu venku hrát roli.
Uvědomujeme si také, že každý potřebuje jiné vybavení. To, co se hodí na nenáročnou víkendovou procházku, nemusí být tou správnou volbou na delší cestu nebo do náročnějších podmínek.
Naším cílem je sestavit kolekci, která odpovídá různým potřebám a zkušenostem, a nepovažovat každý produkt za ideální řešení pro všechny.
Naše zásada: Produkt si musí své místo v naší kolekci zasloužit tím, k čemu slouží, nejen svým vzhledem.
2
INFORMACE BEZ HÁDÁNÍ.
Máte právo vědět, co kupujete, ještě než to koupíte.
Nakupování outdoorového vybavení online přináší řadu otázek. Jak vám padne? Z čeho je vyrobené? Jaké funkce skutečně nabízí? Hodí se pro aktivitu, kterou plánujete?
Chceme, aby naše produktové stránky pomáhaly tyto otázky zodpovědět pomocí užitečných popisů, dostupných specifikací, fotografií produktů a informací o velikostech, pokud jsou relevantní.
Stejný přístup se vztahuje i na vše, co s produkty souvisí. Informace o doručení, nákladech, vrácení zboží a podmínkách prodejen by měly být dostupné ještě před zadáním objednávky, abyste se mohli rozhodnout s jasnější představou o tom, co očekávat.
Víme, že informace o produktech nejsou vždy dokonalé nebo úplné. Pokud je něco nejasné, chceme, abyste se mohli zeptat, a když zjistíme, že nám informace chybí, snažíme se je doplnit.
Naše zásada: Informace, které potřebujete, byste měli mít k dispozici ještě před rozhodnutím o nákupu.
3
VAŠE POTŘEBY JSOU NA PRVNÍM MÍSTĚ.
Správná volba je důležitější než rychlý prodej.
Nevěříme, že každý výrobek je vhodný pro každého. To, co člověk skutečně potřebuje, ovlivňuje jeho oblíbená outdoorová aktivita, úroveň zkušeností, osobní preference i rozpočet.
Proto chceme komunikovat otevřeně a srozumitelně. Pokud má výrobek určitá omezení, je důležité o nich mluvit. A pokud nějaká konkrétní funkce není pro zamýšlené použití nezbytná, neměli bychom předstírat opak.
Raději někomu pomůžeme zorientovat se v možnostech, než abychom vytvářeli tlak na nákup něčeho, co mu nemusí vyhovovat.
Naší cestou k získání důvěry je realisticky mluvit o tom, co výrobky nabízejí, co nejjasněji odpovídat na otázky a uznat, že někdy je nejlepší radou nákup ještě zvážit.
Naše zásada: Chceme, aby se zákazníci při svých rozhodnutích cítili jistě, ne aby se cítili pod tlakem.
4
ODPOVĚDNOST PO ROZKAZU.
Náš vztah se zákazníky by neměl končit u pokladny.
Podání objednávky je jen jednou částí nákupního zážitku. Na tom, co následuje, záleží stejně.
Zákazníci by měli vědět, kde najdou informace o svých objednávkách, jak nás kontaktovat, když potřebují pomoc, a co dělat, pokud něco nejde podle očekávání.
Ať už jde o dotaz ohledně doručení, obavu týkající se zboží nebo žádost o vrácení, naším cílem je komunikovat jasně a pomoci zákazníkům zorientovat se v dostupných dalších krocích v souladu s pravidly našeho obchodu.
Věříme také, že problémům je třeba věnovat pozornost, nikoli se jim vyhýbat. Když se něco pokazí, chceme situaci pochopit, konstruktivně reagovat a využít získané poznatky ke zlepšení zkušeností budoucích zákazníků.
Náš princip: Převzít odpovědnost znamená být zákazníkům nablízku, když potřebují odpovědi, nejen když jsou připraveni nakoupit.
NÁŠ ZÁVAZEK V PRAXI.
NÁŠ ZÁVAZEK V PRAXI.
NEŽ ZADÁTE OBJEDNÁVKU.
Jasnější nakupování začíná tím, že víte, co můžete očekávat.
Výběr správného vybavení do přírody neznamená jen najít produkt, který se vám líbí. Záleží také na velikosti, doručení, vrácení zboží i podrobnostech objednávky.
Chceme, aby se tyto informace snadno hledaly, a vy tak mohli nakupovat s lepší představou o produktech, které vybíráte, i o službách, které můžete očekávat.
Užitečné odkazy:
- Informace o dopravě
- Vrácení zboží a refundace
NEŽ ZADÁTE OBJEDNÁVKU.
Jasnější nakupování začíná tím, že víte, co můžete očekávat.
Výběr správného vybavení do přírody neznamená jen najít produkt, který se vám líbí. Záleží také na velikosti, doručení, vrácení zboží i podrobnostech objednávky.
Chceme, aby se tyto informace snadno hledaly, a vy tak mohli nakupovat s lepší představou o produktech, které vybíráte, i o službách, které můžete očekávat.
Užitečné odkazy:
- Informace o dopravě
- Vrácení zboží a refundace
NÁŠ ZÁVAZEK V PRAXI.
VŽDY JE CO ZLEPŠOVAT.
Závazek je něco, na čem neustále pracujete.
Víme, že se vždy najde příležitost, jak zážitek GRANZBERG ještě vylepšit.
Dotazy zákazníků mohou odhalit chybějící informace. Zpětná vazba nám pomáhá pochopit, co funguje a čemu je třeba věnovat pozornost. A s tím, jak se naše kolekce rozrůstá, chceme neustále zlepšovat způsob, jakým představujeme své produkty a podporujeme lidi, kteří si nás vybírají.
Naše standardy nevnímáme jako hotový kontrolní seznam. Jsou to zásady, které chceme i nadále uplatňovat.
VŽDY JE CO ZLEPŠOVAT.
Závazek je něco, na čem neustále pracujete.
Víme, že se vždy najde příležitost, jak zážitek GRANZBERG ještě vylepšit.
Dotazy zákazníků mohou odhalit chybějící informace. Zpětná vazba nám pomáhá pochopit, co funguje a čemu je třeba věnovat pozornost. A s tím, jak se naše kolekce rozrůstá, chceme neustále zlepšovat způsob, jakým představujeme své produkty a podporujeme lidi, kteří si nás vybírají.
Naše standardy nevnímáme jako hotový kontrolní seznam. Jsou to zásady, které chceme i nadále uplatňovat.
MÁTE DOTAZY? JSME TU, ABYCHOM VÁM POMOHLI.
Ať už porovnáváte produkty, hledáte informace o objednávce nebo potřebujete pomoc po nákupu, chceme, abyste se na nás mohli snadno obrátit.